Índia: Serviços governamentais à sua porta
O Governo de Rajastão fornece quiosques automatizados para a emissão de cartões sociais.
Desafio: atraso no serviço de expedição de documentos do governo
O maior desafio enfrentado pelo Governo do Rajastão – um dos maiores estados (província) da Índia no noroeste do país – era o serviço de expedição de documentos, como certidão de nascimento, certificado de educação, certificado de casta, cartão Aadhaar e cartão PAN. Até então, os cidadãos tinham que ir até os escritórios de serviços, chamados Atal Seva Kendra ou e-Mitra Centres, diversas vezes para adquirir esses documentos. Isso gerava longas filas, atrasos consideráveis e processos incorretos. O vazamento de dados confidenciais e as transações fraudulentas também estavam aumentando. Tudo isso culminou na insatisfação do atendimento ao cidadão e na constante baixa qualidade. Além disso, esses processos consumiam uma quantidade substancial das finanças.
Solução: empregar a digitalização para melhorar a relação entre cidadãos e governo
Para enfrentar esses desafios e facilitar os processos de aquisição de documentos governamentais pelos cidadãos e melhorar a governança eletrônica, o estado do Rajastão teve a colaboração da Lipi Data Systems Ltd para implantar quiosques de autoatendimento pelos 10.000 gram panchayats nas áreas rurais de seus 23 distritos. A Lipi Data Systems escolheu uma impressora personalizada Elypso, a e-Mitra Plus, com sua solução de 4 bandejas, para empregar nesses quiosques.
Quatro tipos de cartões podem ser impressos em um único quiosque, conforme os requisitos específicos (como o cartão Aadhaar, o cartão PAN, a carteira de motorista e cartões BhaMaSha Health cards). A equipe da Evolis Índia trabalhou com as equipes do System Integrator para concluir a execução, fornecendo 5.000 impressoras personalizadas Elypso em 120 dias.
Com a utilização do quiosque, os cidadãos agora podem adquirir seus documentos oficiais evitando longas filas e processos demorados nos escritórios de serviços. O recurso de videoconferência instantânea no quiosque também permite a comunicação rápida entre as equipes distribuídas. As transmissões de anúncios são mais bem identificadas pelo público.
Isso melhorou substancialmente a satisfação do cidadão e reduziu as operações incorretas. Os quiosques automatizados também reduziram a necessidade de investir em mão de obra adicional, guichês separados e instalações de escritórios apenas para a entrega e documentos.
Resultados: Todos os serviços do governo agora num espaço único usando o sistema de impressão do quiosque.
O governo do Rajastão agora pode fornecer uma série de serviços de maneira sustentável, viável em termos de custo e eficiente, especialmente para a população rural e desbancarizada, fortalecendo ainda mais seu programa de governança eletrônica.
O feedback dos cidadãos e funcionários do governo foi positivo. O suporte ao idioma local e as telas bem explicativas permitem uma fácil utilização pelos usuários. Este tipo de solução pode ser um grande exemplo para o resto da Índia, para facilitar o processo de aquisição dos documentos pelos indianos e dar um grande impulso à iniciativa digital da Índia.
Descubra
