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O China Bank lança emissão instantânea de cartões de pagamento

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Desafio

Como parte de um projeto de reformulação dos planos de expansão e desenvolvimento para oferecer aos clientes um aprimoramento nos níveis de serviços, a China Banking Corporation (China Bank) busca soluções alternativas para melhorar o processo de emissão de cartões de pagamento em suas agências.

China Bank Logo
 

Os cartões de pagamento foram inicialmente emitidos por meio do mecanismo central de emissão de cartões.

O objetivo é reduzir o tempo de espera da emissão para melhorar o nível de satisfação do cliente.

Fundado em 1920, o China Bank é um dos principais bancos privados das Filipinas e fornece uma gama completa de produtos e serviços bancários para clientes institucionais e individuais.

 

 

Solução

Allcard tem sido um fornecedor de cartões de pagamento centralizado para o China Bank há vários anos. Propor a eles um sistema diferente que torne as agências independentes e respondam às novas necessidades dos clientes foi um grande passo para o China Bank. O sistema de impressão de cartões Zenius é recomendado devido às suas dimensões reduzidas e à baixa emissão de ruído em uma filial com restrição de espaço.

Zenius
 

A impressora de cartões é usada para personalizar o nome do cliente do banco.

 

 

 

 

 

Resultados

As impressoras de cartões Zenius são implantadas em suas filiais para emitir instantaneamente cartões de pagamento. A partir dessa implementação, o tempo de espera de três a sete dias úteis para receber os cartões de pagamento foi então reduzido. Os clientes podem também obter a substituição dos seus cartões perdidos no mesmo dia que o solicitam na agência da conta.

 

China Bank ATM
 

 

 

 

“Entendemos que os clientes achem complicado voltar ao sistema de envio de seus cartões ATM e número de identificação pessoal por correio.  Agora, eliminamos esse inconveniente com a emissão instantânea dos cartões ATM.” Afirmou Carol Chua, vice-presidente de Canais Alternativos do China Bank.

 

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